Erfolgreich Kunden binden

Neue Kunden zu gewinnen ist besonders im breiten Massenmarkt eine besonders große Herausforderung für jedes Unternehmen. Bis sich ein Interessent entscheidet eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen oder ein Produkt zu kaufen, haben Marketing und Vertrieb oftmals viel Zeit und Mühen investiert. Dieser kostenintensive Aufwand lohnt sich für ein Unternehmen umso mehr, wenn es gelingt, die gewonnenen Kunden zukünftig an das Unternehmen zu binden und dadurch Folgeaufträge oder Folgekäufe zu generieren.

So funktioniert Kundenbindung

Wer seinen Kunden exzellenten Service und besonders ansprechende Angebote oder Erlebnisse bietet, spielt in Sachen Kundenbindung schon ganz weit vorne mit. Kundenzentrierung ist ein entscheidender Faktor, um dieses Ziel zu erreichen. Zufriedene Kunden, die sich gut aufgehoben und als Individuum angesprochen und verstanden fühlen, gewinnen schnell Vertrauen in einen Anbieter und haben keinen Grund zur Konkurrenz zu wechseln.

Personal in Service und Support sollte ganz klar kundenorientiert ausgerichtet agieren. Das heißt, jeder Kunde sollte mit seinem persönlichen Anliegen gehört und verstanden werden. Es sollte immer die im Sinne des Kunden bestmögliche Lösung gefunden werden. Faktoren wie Freundlichkeit, Schnelligkeit und Kulanz sind hier als für die Kunden besonders relevant hervorzuheben. Mitarbeitende eines Unternehmens, die diesen Dienstleistungsansatz verinnerlichen, können durch konsequente Kundenorientierung maßgeblich zu einer erfolgreichen Kundenbindung beitragen.

Kundenmeinungen wertschätzen

Erfahrungen und Meinungen der Kundschaft sind nicht nur wertvolle Informationen in Bezug auf Optimierungspotenziale für interne Prozesse des Unternehmens. Wer Interesse zeigt an ehrlichem Feedback und dieses vielleicht sogar aktiv bei den Kunden abfragt, kann dadurch die Kundenloyalität fördern. Ein offener und verständnisvoller Umgang mit dem persönlichen Erleben der Kundschaft, sei es positiv oder negativ, signalisiert dieser Wertschätzung. Eine direkte und individuelle Reaktion auf die Rückmeldungen ermöglicht es, die Bindung des Kunden an das Unternehmen zu vertiefen.

Die Daten, die jeder Kunde bereitwillig angibt, wenn er sich z. B. in einem Onlineshop für ein Kundenkonto registriert, sind Gold wert. Gerade im E-Commerce lassen sich so Informationen zu den Interessen und Vorlieben jedes Kunden sammeln. Diese Daten zum Kaufverhalten lassen sich sowohl im Kundenkontakt per Mail als auch durch individuelle Angebote, die direkt im Shop ausgespielt werden, nutzen, um das Kundenverhalten zu Gunsten des Anbieters zu beeinflussen. Diese Art des Empfehlungsmarketings sollte jedes Unternehmen bestmöglich für eigene Verkaufsprozesses nutzen, denn es lässt sich natürlich auch in anderen Branchen effizient einsetzen.

Kundentreue belohnen

Nicht nur Bonussysteme, die z. B. bereits getätigte Käufe mit Treupunkten belohnen und dadurch Rabatte auf Folgekäufe gewähren, sind eine Möglichkeit Kunden zu binden. Ebenso bieten sich unter anderem auch personalisierte Gutscheine oder gegen eine geringe Gebühr erhältliche Flatrate-Leistungen an. Wer sich für einen kleinen Betrag eine portofreie Lieferung für ein Jahr sichern kann, wird wohl häufiger bei eben diesem Anbieter bestellen als bei der kostenpflichtigen Konkurrenz.

Fazit zur Kundenbindung

Sowohl Unternehmen als auch Kunden profitieren enorm, wenn Mitarbeitende in Marketing, Vertrieb und Service bzw. Support eine konsequent kundenorientierte Arbeitsweise verfolgen. Ist die Kundenzufriedenheit hoch, zeigt sich das nicht nur durch einen großen treuen Kundenstamm, sondern macht sich auch in den Umsätzen eines Unternehmens positiv bemerkbar.